Настоящие Условия возврата и отмены заказов определяют порядок отмены Заказов, возврата денежных средств, возврата средств на внутренний баланс или исходное платёжное средство, а также порядок рассмотрения обращений Пользователей, связанных с цифровыми SMM-услугами сервиса Votway.
Настоящие Условия являются неотъемлемой частью Пользовательского соглашения Votway и применяются совместно с Пользовательским соглашением, Политикой конфиденциальности, описанием конкретной Услуги, правилами платёжных агрегаторов и обязательными требованиями применимого законодательства.
Пополнение баланса, оформление Заказа, оплата Услуг или нажатие соответствующей кнопки подтверждения означает, что Пользователь ознакомился с настоящими Условиями и принимает их.
Если Пользователь не согласен с настоящими Условиями, он не должен пополнять баланс, оформлять или оплачивать Заказы.
1. Термины и общие положения
1.1. Термины, не определенные в настоящих Условиях возврата, используются в значениях, установленных Пользовательским соглашением сервиса Votway.
1.2. Сервис оказывает цифровые SMM-услуги дистанционно через интернет. Физическая доставка товаров не осуществляется.
1.3. Баланс Пользователя является внутренним способом учета авансовой предоплаты за Услуги Сервиса и не является банковским счетом, электронным кошельком, электронным денежным средством, платежным инструментом или услугой по хранению денежных средств.
1.4. Платежный агрегатор - банк, платежный сервис, платежная система, процессинговый центр или иное третье лицо, обеспечивающее прием платежей, возвраты, антифрод-проверки и иные платежные операции. К таким лицам могут относиться, в том числе, ЮKassa при ее подключении и иные платежные партнеры.
1.5. Описание Услуги - информация на странице, карточке, форме заказа или ином разделе Сайта, где указаны цена, ориентировочные сроки, старт, ограничения, гарантийные условия, возможность отмены и иные особенности конкретной Услуги.
1.6. Гарантия, гарантийное пополнение, восстановление или замена предоставляются только в том случае, если они прямо указаны в описании конкретной Услуги.
1.7. Если в описании Услуги гарантия, гарантийное пополнение, восстановление или замена не указаны, такая гарантия не предоставляется.
2. Общие принципы возврата
2.1. Возврат средств не является автоматическим и осуществляется только при наличии оснований, предусмотренных настоящими Условиями возврата, Пользовательским соглашением, описанием конкретной Услуги или обязательным законодательством.
2.2. При рассмотрении возврата учитываются статус Заказа, степень фактического выполнения Услуги, данные Сайта, данные платежного агрегатора, данные партнеров и подрядчиков, технические логи, скриншоты, открытые показатели социальной платформы и иные сведения, позволяющие проверить обращение.
2.3. Если Заказ уже передан в обработку, запущен, частично выполнен или выполняется через внешние технические системы, отмена Заказа и возврат полной суммы не гарантируются.
2.4. После начала выполнения Заказа возврат возможен только в отношении неоказанной части Услуги и с учетом фактически оказанной части Услуги, расходов платежных систем, банков, агрегаторов, партнеров, подрядчиков и иных фактически понесенных расходов Исполнителя, если иное не установлено обязательным законодательством.
2.5. Ориентировочные сроки старта, скорость выполнения, примерная статистика, статус Заказа и иные технические показатели являются ориентировочными, если в описании конкретной Услуги прямо не указано иное.
2.6. Сервис не гарантирует коммерческий эффект, рост продаж, увеличение реальной аудитории, отсутствие списаний, отсутствие жалоб, отсутствие санкций социальной платформы, неизменность статистики или сохранение результата бессрочно.
3. Случаи, когда возврат возможен
3.1. Пользователь вправе обратиться за возвратом в следующих случаях:
- Заказ не был принят Сервисом и не был передан в обработку.
- Пользователь обратился с просьбой отменить Заказ до его передачи в обработку, и отмена технически возможна.
- Услуга не была оказана по причинам, зависящим от Сервиса, партнера или подрядчика, и Сервис не может предложить технически разумный способ исполнения, замену, перезапуск или иной вариант урегулирования.
- Заказ выполнен частично, при этом невыполненная часть может быть достоверно определена на основании данных Сайта, партнера, подрядчика или социальной платформы.
- Пользователь просит вернуть неиспользованный остаток авансовой предоплаты на балансе, если по такой сумме не были оформлены Заказы, не начато оказание Услуг и отсутствуют ограничения, предусмотренные настоящими Условиями возврата.
- Возврат прямо предусмотрен описанием конкретной Услуги, Пользовательским соглашением, настоящими Условиями возврата или обязательным законодательством.
3.2. По выбору Исполнителя и с учетом технической возможности Пользователю может быть предложен один из вариантов урегулирования: возврат на баланс, возврат на исходное платежное средство, замена Услуги, перезапуск Заказа, гарантийное пополнение или иной законный способ решения ситуации.
3.3. Если Заказ невозможно выполнить по техническим причинам на стороне Сервиса или партнера, Исполнитель вправе сначала предложить перезапуск Заказа, замену Услуги или возврат на баланс. Возврат на исходное платежное средство осуществляется при наличии технической возможности и оснований для такого возврата.
4. Случаи, когда возврат не производится или может быть
уменьшен
4.1. Возврат не производится либо может быть уменьшен в следующих случаях:
- Услуга уже выполнена в соответствии с описанием Услуги и условиями Заказа.
- Заказ передан в обработку, запущен, выполняется автоматически или через внешние технические системы, а его отмена технически невозможна.
- Заказ не выполнен или выполнен не полностью по причине ошибки Пользователя: некорректной ссылки, неверной категории, неверного тарифа, неправильного количества, неправильного региона, неверных параметров, неподходящего типа Объекта продвижения или иных ошибочных данных.
- Объект продвижения был удален, переименован, закрыт, заблокирован, переведен в приватный режим, ограничен настройками приватности, изменил ссылку или стал недоступен для выполнения Услуги.
- Пользователь одновременно заказал аналогичные услуги у других сервисов или в других Заказах Votway на тот же Объект продвижения, из-за чего невозможно корректно определить результат, списания, статистику или долю выполнения.
- Проблема возникла из-за действий социальной платформы: списаний, отписок, удаления реакций, изменения счетчиков, скрытия статистики, алгоритмических изменений, модерации, жалоб, блокировок, ограничений, теневых банов или иных санкций социальной платформы.
- В описании Услуги указано, что гарантия, гарантийное пополнение или восстановление не предоставляются, либо гарантия не указана вовсе.
- Пользователь нарушил Пользовательское соглашение, настоящие Условия возврата, правила социальной платформы, требования платежных систем или применимое законодательство.
- Заказ связан с запрещенным контентом, запрещенными действиями, подозрительной активностью, злоупотреблением возвратами, необоснованными спорами, чарджбэками или использованием чужих платежных средств.
- Пользователь не предоставил данные, необходимые для проверки обращения, либо предоставил недостоверные, неполные или противоречивые сведения.
- Сумма была начислена в виде бонуса, промокода, скидки, партнерского начисления или иной условной единицы, не являющейся денежными средствами.
4.2. Если возврат невозможен полностью, Исполнитель вправе предложить частичное урегулирование в пределах неоказанной части Услуги либо иной вариант решения, не противоречащий применимому законодательству.
4.3. Никакое положение настоящего раздела не ограничивает права Пользователя в той части, в которой такие права не могут быть ограничены обязательным законодательством.
5. Отмена активных Заказов
5.1. Отмена активного Заказа не гарантируется.
5.2. Возможность отмены зависит от типа Услуги, статуса Заказа, технической маршрутизации, стадии обработки, правил партнера или подрядчика, а также от того, была ли Услуга уже фактически начата или оказана.
5.3. Если на Сайте предусмотрена кнопка отмены или в описании Услуги указана возможность отмены, Пользователь может использовать соответствующую функцию. Сам факт подачи запроса на отмену не означает автоматического прекращения выполнения Заказа и не гарантирует возврат полной суммы.
5.4. Если отмена технически возможна, Исполнитель вправе вернуть на баланс или на исходное платежное средство стоимость неоказанной части Услуги с учетом фактически оказанной части, комиссий, расходов платежных систем, банков, агрегаторов, партнеров, подрядчиков и иных фактически понесенных расходов.
5.5. Если отмена технически невозможна, Заказ продолжает выполняться, а возврат средств не производится, за исключением случаев, прямо предусмотренных обязательным законодательством.
6. Гарантии, списания и гарантийное пополнение
6.1. Гарантия предоставляется только для тех Услуг, в описании которых прямо указаны гарантия, гарантийное пополнение, восстановление или замена.
6.2. Гарантия действует только в пределах срока, объема и условий, указанных в описании конкретной Услуги.
6.3. Если в описании Услуги указано «без гарантии», «без рефилла», «без восстановления» либо гарантия не указана, претензии по списаниям, отпискам, удалению реакций, изменению статистики и аналогичным последствиям не являются основанием для возврата, компенсации или гарантийного пополнения.
6.4. Гарантия не применяется, если проблема возникла из-за действий Пользователя, изменения ссылки, удаления или закрытия Объекта продвижения, скрытия статистики, заказа аналогичных услуг у других исполнителей, нарушения правил социальной платформы, жалоб, блокировок, ограничений или иных обстоятельств вне контроля Исполнителя.
6.5. Для рассмотрения гарантийного обращения Пользователь обязан предоставить номер Заказа, ссылку на Объект продвижения, описание проблемы и иные сведения, необходимые для проверки.
7. Возврат средств с баланса
7.1. Средства, учтенные на балансе, предназначены для оплаты Услуг на Сайте.
7.2. Вывод средств с баланса не осуществляется, за исключением случаев возврата неиспользованной авансовой предоплаты, предусмотренных настоящими Условиями возврата, Пользовательским соглашением или обязательным законодательством.
7.3. Пользователь может обратиться за возвратом неиспользованного остатка авансовой предоплаты, если по соответствующей сумме не были оформлены Заказы, не начато оказание Услуг, отсутствуют спорные операции, антифрод-проверки, чарджбэки, технические ограничения и иные основания для удержания или приостановки возврата.
7.4. При возврате неиспользованного остатка авансовой предоплаты могут учитываться комиссии банков, платежных систем, агрегаторов, расходы на обработку платежа, расходы на возврат и иные фактически понесенные расходы Исполнителя, если такое удержание допускается применимым законодательством и правилами платежного агрегатора.
7.5. Бонусы, промокоды, скидки, партнерские начисления и иные условные единицы не являются денежными средствами, не подлежат выводу и могут использоваться только в порядке, указанном на Сайте.
8. Порядок подачи заявки на возврат
8.1. Заявка на возврат или отмену Заказа направляется через службу поддержки Сервиса либо на контактный email: votway@mail.ru.
8.2. Для рассмотрения заявки Пользователь обязан указать: логин или email аккаунта, номер Заказа, дату платежа, сумму платежа, способ оплаты, ссылку на Объект продвижения, описание причины обращения и желаемый способ урегулирования.
8.3. Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения, скриншоты, платежные идентификаторы, подтверждение доступа к аккаунту, подтверждение права распоряжаться платежным средством или иные сведения, необходимые для проверки обращения, предотвращения мошенничества, возврата, чарджбэка или спорной операции.
8.4. Обращение должно направляться с аккаунта или email, использованного при оформлении Заказа или оплате, либо содержать сведения, достаточные для идентификации Пользователя, Заказа и платежа.
8.5. Исполнитель вправе не рассматривать обращение до предоставления Пользователем сведений, необходимых для идентификации Заказа, платежа и причины обращения.
8.6. Обращения, содержащие угрозы, оскорбления, спам, массовые повторные сообщения, заведомо ложные сведения или требования совершить незаконные действия, могут быть оставлены без рассмотрения до направления корректного обращения.
9. Сроки рассмотрения и сроки возврата
9.1. Обычный срок рассмотрения заявки на возврат составляет до 10 рабочих дней с момента получения всех сведений, необходимых для проверки обращения.
9.2. Если обращение требует проверки платежного агрегатора, банка, антифрод-системы, партнера, подрядчика, технических логов, спорной операции или чарджбэка, срок рассмотрения может быть увеличен до 30 календарных дней либо до срока, необходимого соответствующему третьему лицу для проверки.
9.3. Если по обязательному законодательству должен применяться иной срок возврата, применяется такой обязательный срок.
9.4. Срок фактического поступления денежных средств Пользователю зависит от банка, платежной системы, платежного агрегатора, способа оплаты, правил соответствующего платежного инструмента и технических ограничений.
9.5. Исполнитель не отвечает за задержки банков, платежных агрегаторов, платежных систем, антифрод-проверки, холды, санкционные ограничения, ошибки реквизитов, технические сбои или действия третьих лиц.
10. Способы возврата и платежные агрегаторы
10.1. Возврат на исходное платежное средство осуществляется только если это технически возможно у платежного агрегатора, банка и платежной системы.
10.2. Если оплата была проведена через платежный агрегатор, включая ЮKassa при ее подключении, возврат может осуществляться через личный кабинет, API, платежное поручение или иной способ, поддерживаемый соответствующим платежным агрегатором.
10.3. В зависимости от способа оплаты возврат может быть полным или частичным. Возможность частичного возврата зависит от правил платежного агрегатора, платежной системы, банка и конкретного способа оплаты.
10.4. Если возврат на исходное платежное средство невозможен, Исполнитель вправе предложить возврат на баланс или иной законный способ урегулирования.
10.5. Возврат не может быть осуществлен на произвольные реквизиты третьего лица, если это создает риск мошенничества, нарушения правил платежной системы, антифрод-требований, налогового, бухгалтерского или иного применимого законодательства.
10.6. При возврате могут удерживаться комиссии банков, платежных систем, агрегаторов, расходы на уже оказанную часть Услуги, расходы партнеров, подрядчиков и иные фактически понесенные расходы, если такое удержание допускается применимым законодательством и правилами платежного агрегатора.
10.7. Если платежный агрегатор, банк или платежная система отказывают в возврате, устанавливают технические ограничения, требуют дополнительную проверку или применяют специальные правила возврата, Исполнитель вправе действовать в соответствии с такими правилами и уведомить Пользователя о доступном способе урегулирования.
11. Чарджбэки, спорные операции и антифрод
11.1. Пользователь обязан сначала обратиться в службу поддержки Сервиса для урегулирования вопроса по Заказу, оплате или возврату.
11.2. Подача необоснованного чарджбэка, банковского спора, заявления об отмене платежа или жалобы после фактического получения Услуги может рассматриваться как нарушение Пользовательского соглашения и настоящих Условий возврата.
11.3. При получении чарджбэка, банковского спора, жалобы платежного агрегатора, подозрения на мошенничество или использование чужого платежного средства Исполнитель вправе приостановить выполнение Заказов, ограничить доступ к аккаунту, ограничить операции с балансом, запросить дополнительные сведения и передать информацию платежному агрегатору, банку или уполномоченным органам в случаях, предусмотренных законом.
11.4. Пользователь обязан возместить Исполнителю комиссии, штрафы, расходы на рассмотрение претензий, расходы платежных систем, расходы партнеров, юридические расходы и иные убытки, возникшие из-за неправомерных действий Пользователя, в пределах, допускаемых применимым законодательством.
12. Доказательства исполнения и рассмотрение споров
12.1. При проверке исполнения Заказа и рассмотрении возврата Исполнитель вправе использовать данные Сайта, данные платежного агрегатора, данные партнеров и подрядчиков, открытые показатели социальной платформы, скриншоты, логи, статусы Заказов, обращения в поддержку и иные технические сведения.
12.2. Статусы Заказов, внутренние показатели, скорость выполнения и статистика могут обновляться с задержкой. Такая задержка сама по себе не является основанием для возврата, если Услуга фактически выполняется или выполнена.
12.3. Стороны стремятся урегулировать спор путем обращения в службу поддержки. До обращения в суд или уполномоченный орган Пользователь направляет претензию с описанием ситуации, номером Заказа, суммой, доказательствами и желаемым способом решения, если такой претензионный порядок допускается применимым законодательством.
12.4. Никакое положение настоящих Условий возврата не ограничивает права Пользователя в той части, в которой такие права не могут быть ограничены обязательным законодательством.
13. Обработка персональных данных при возврате
13.1. Для рассмотрения заявки на возврат, отмену Заказа, антифрод-проверку, обработку спорной операции, бухгалтерский и правовой учет Исполнитель вправе обрабатывать данные Пользователя, платежа, Заказа, аккаунта, устройства, IP-адреса, обращения в поддержку и иные технические сведения.
13.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности сервиса Votway.
13.3. Исполнитель вправе передавать сведения о возврате, платеже, Заказе и аккаунте платежным агрегаторам, банкам, платежным системам, партнерам, подрядчикам, хостинг-провайдерам, службам аналитики, юридическим консультантам и уполномоченным органам, если это необходимо для рассмотрения обращения, возврата, защиты прав Исполнителя или исполнения требований закона.
14. Заключительные положения
14.1. Исполнитель вправе изменять настоящие Условия возврата в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на Сайте, если в ней не указан иной срок.
14.2. Условия конкретного оплаченного Заказа применяются в редакции, действовавшей на момент оплаты, если изменения не связаны с обязательными требованиями закона, платежных систем, безопасности или технической необходимостью.
14.3. Если отдельное положение настоящих Условий возврата будет признано недействительным или неисполнимым, это не влияет на действительность остальных положений.
14.4. Действующая редакция настоящих Условий возврата размещается на Сайте и доступна Пользователю для ознакомления до оформления Заказа и оплаты Услуг.
14.5. По вопросам возврата, отмены Заказов и претензий Пользователь может обратиться через службу поддержки Сервиса либо по контактным данным Исполнителя, указанным в разделе 15 настоящих Условий возврата.
15. Сведения об Исполнителе и контакты
15.1. Исполнителем по настоящим Условиям возврата является:
- Исполнитель
- физическое лицо - плательщик налога на профессиональный доход, осуществляющее самостоятельную профессиональную деятельность в установленном законодательством Республики Беларусь порядке.
- УНП
- KK5908448
- Контактная почта
- votway@mail.ru
- Сайт
- votway.com
15.2. Обращения Пользователей по вопросам обработки персональных данных, работы Сервиса, Заказов, оплаты, возвратов, претензий и иных вопросов направляются на указанный адрес электронной почты либо через службу поддержки на Сайте.
15.3. Паспортные данные Исполнителя, данные банковских карт, личные документы, номера счетов и иные сведения, не обязательные для публичного размещения, на Сайте не публикуются.
15.4. Дополнительные сведения могут предоставляться платежным агрегаторам, банкам, государственным органам и иным уполномоченным лицам в случаях и порядке, предусмотренных законодательством, правилами платежных систем, настоящими Условиями возврата и Политикой конфиденциальности.